零售企業留人之道:得員工心者 得天下
來源:萬德福廣場  作者:萬德福超市  發表于:2013-06-26 14:18:55  點擊:

聯商網評論:近日,麥當勞啟動大規模招聘計劃。“只要年滿18歲,高中畢業就可以來麥當勞面試。”麥當勞(中國)副總裁兼南區總經理李輝表示,在麥當勞,學歷永遠不會成為門檻,麥當勞更注重員工是否能接受麥當勞的價值觀、是否能不斷學習、創新和突破自己。麥當勞認為要留住人才就要投資員工的未來,用職業發展和文化“綁住”員工。在目前很多行業遭遇招人難、人才流失的大背景下,作為國際快餐巨頭的麥當勞無疑是保有低人員流失率的一家典型企業。在這些低人員流失率的企業背后,它們在有競爭力的薪酬、企業文化、培訓、職業發展機會等方面均有著諸多相似點。

  在談及“得員工心”的企業時,不得不提到零售業內著名的
胖東來。進入胖東來,你看到的營業員在全國各地都很少見,全部喜笑顏開,發自內心。胖東來的文化指導手冊中,企業文化信仰被定義為“公平、自由、快樂、博愛”。而在其細則中則充分體現著對員工的關愛與尊重,以及創造、分享、傳播快樂的使命。通過對員工關愛、讓員工快樂,來改變員工的習慣與行為,傳遞到顧客時便轉化為高質量的服務。胖東來滿足基層員工的基本物質需求,免去他們的后顧之憂,讓他們能夠體面生活,他們就不再把心思放在找工作上了,就會安心。同樣,在這次麥當勞招聘發布會上,上臺發言的員工都很自然地稱自己是麥胞,都很樂意和別人分享自己的“麥齡”。在李輝看來,麥當勞是一個快樂大家庭,能給員工提供的不僅僅是一個工作平臺。

  筆者在某屆CCFA會議上也認識了一個“得員工心”的企業——浙江海港超市。這家扎根于浙江海寧的本土超市品牌,致力于打造超市“家文化”,立志讓每一個海港人過得更幸福。董事長朱正耀認為,經營事業就是經營人心。“用工荒是因為企業利潤太低,我們只能怪我們的企業商業模式不夠完善,企業的運營能力弱。對于人才,我更注重的是培養。人才的培養是關鍵,需要適時引進管理人才,但也不能過速地去挖人,培養人才是主導。”在問及如何與員工分享企業的利益時,朱正耀回答,“和我合作,你得到的比你想象的多,這是我的原則。”

  當你要求員工創造最大價值時,你能給TA什么?薪酬、工作環境,還是職業發展機會?不少老板總是嫌自己的員工缺乏工作激情,但只要員工們在企業中擁有歸屬感,工作激情就會自然迸發;員工的穩定性決定了制度化的東西是否可以得到徹底的執行。

  企業要留住人才,這和談戀愛一個道理:只“索取”不“付出”,這不是耍流氓嗎!
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